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¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
En RopaDance queremos que tod@s nuestros clientes queden encantados con sus pedidos. Por lo que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes realizar cualquier cambio de talla, tacón, color, o articulo del mismo importe. Para ello sólo te pedimos que nos lo notifiques por escrito mediante un mail a [email protected] y se indicarán los pasos a seguir. El plazo máximo para el cambio es de 14 días naturales desde la entrega del pedido. Para cumplir con el plazo, la comunicación relativa al cambio del pedido debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El cliente/ comprador será el encargado de realizar la devolución por cuenta propia a través de la mensajería preferida y deberá de asumir todos los gastos que conlleva dicha devolución, como gastos de envío, aduanas, o perdida de paquete y cualquier error en la devolución, si fuera el caso.
Recomendamos que los envíos se realicen de manera certificada y nos adjunten el comprobante ya que si se envía de forma ordinaria no nos hacemos cargo de las posibles perdidas que pueda ocurrir. Las indicaciones para efectuar la devolución se detallaran vía mail.
Una vez recibida la devolución y finalizado el proceso de gestión de cambio se tramitará la nueva orden la cual tiene los mismos plazos y condiciones de entrega que un nuevo pedido.
EN CASO DE OPTAR POR UN REEMBOLSO, SE REALIZARÁ MEDIANTE TARJETA VALE SIN CADUCIDAD QUE PODRÁ SER CANJEADA EN NUESTRA TIENDA ONLINE POR OTROS ARTÍCULOS.
NO REALIZAREMOS REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
En caso de desperfecto de fábrica o por errores en el envío por parte de RopaDance, debe notificárnoslo en las siguientes 48 horas hábiles a la recepción del pedido y solamente en ese caso el cliente podrá reclamar el reembolso del articulo o sustitución. En dichos supuestos será RopaDance quién se hará cargo de recoger el articulo y asumir los gastos de devolución.
Solo se aceptarán los artículos comprados directamente de RopaDance. Para los productos comprados en otras tiendas autorizadas, comuníquese directamente con ellos para obtener devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar.
No se aceptan cambios ni devoluciones de las tarjetas regalo. Las tarjetas regalo no podrán canjearse en ningún caso por dinero en efectivo, únicamente serán válidas para adquirir productos de nuestra web
www.ropadance.com.
Las devoluciones hechas sin recibo pueden ser rechazadas. RopaDance se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
En caso de querer ejercer el derecho de desestimento del RDL 1/2007 del 16 de Noviembre, deberá comunicárnoslo al correo [email protected] y la devolución se tendrá que realizar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del articulo.
No obstante, el Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
Letra c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Por tanto quedan excluidos las devoluciones y reembolsos en efectivo del calzado de baile debido a la naturaleza del producto dado que la fabricación se realiza bajo pedido y se personaliza según la orden de pedido para cada cliente (tipo de tacón, altura del tacón, color del producto,etc).
¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO(S) QUE RECIBO ES DEFECTUOSO / INCORRECTO / DAÑADO?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución o cambio. Por favor, incluya la siguiente información:
Número de Pedido
Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
¿CUÁNTO TIENE EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo en forma de vale virtual o sustitución por los productos defectuosos.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO POR ARTICULO DEFECTUOSO?
Todos los reembolsos por articulo defectuoso se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido el crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjetas de crédito. Puede demorarse algún tiempo hasta que el reembolso se vea reflejado en su cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Si necesita modificar o cancelar su pedido póngase en contacto con nosotros a [email protected]
antes de las 48 horas de la realización del pedido, Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido después de las 48 horas o que haya sido empaquetado o enviado no se puede modificar ni cancelar.
*Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados por lo que si se cumplen no se podrá reclamar ni tramitar ningún tipo de reembolso.