Rückerstattungsrichtlinie

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?

Bei RopaDance möchten wir sicherstellen, dass alle unsere Kunden mit ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, die Größe, die Farbe, den Absatz oder den Artikel gegen einen anderen Artikel gleichen Wertes umzutauschen.

Senden Sie uns hierzu einfach eine E-Mail an info@ropadance.com und teilen Sie uns Ihren Wunsch mit. Wir senden Ihnen anschließend alle notwendigen Informationen für den Umtausch zu.

Bitte beachten Sie, dass der Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden muss. Informieren Sie uns unbedingt vor Ablauf dieser Frist.

Der Kunde ist für die Organisation der Rücksendung verantwortlich. Er kann den Versanddienstleister seiner Wahl nutzen und trägt sämtliche Kosten der Rücksendung, einschließlich Versandkosten, Zollgebühren, möglicher Paketverluste oder anderer Probleme im Zusammenhang mit der Rücksendung.

Wir empfehlen, Rücksendungen per nachverfolgbarem Versand zu versenden und den Versandbeleg aufzubewahren. Erfolgt die Rücksendung ohne Sendungsverfolgung, übernehmen wir keine Haftung für eventuell verloren gegangene Sendungen.

Die genauen Rücksendeanweisungen werden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird eine neue Bestellung erstellt. Für diese gelten dieselben Lieferzeiten und Bedingungen wie für eine reguläre Bestellung.

IM FALLE EINER RÜCKERSTATTUNG ERFOLGT DIESE ÜBER EINE VIRTUELLE GESCHENKKARTE OHNE ABLAUFDATUM, DIE SIE IN UNSEREM ONLINE-SHOP FÜR DEN KAUF ANDERER ARTIKEL EINLÖSEN KÖNNEN.

ES ERFOLGEN KEINE RÜCKERSTATTUNGEN IN BAR.

Sollte ein Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen oder ein Versandfehler seitens RopaDance vorliegen, müssen Sie uns dies innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen.

Nur in diesem Fall kann der Kunde eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Artikels verlangen.

In diesen Fällen organisiert RopaDance die Abholung des Artikels und übernimmt sämtliche Rücksendekosten.

Es werden ausschließlich Rücksendungen von Produkten akzeptiert, die direkt bei RopaDance gekauft wurden.

Wenn die Produkte bei einem autorisierten Händler erworben wurden, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Händler, um die Rückgabe zu veranlassen.

Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Erfüllt das zurückgesandte Produkt diese Voraussetzungen nicht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung oder den Umtausch abzulehnen.

Geschenkgutscheine sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Sie können nicht gegen Bargeld eingelöst werden und sind ausschließlich für Einkäufe in unserem Online-Shop gültig.

Rücksendungen ohne Kaufnachweis können abgelehnt werden.

RopaDance behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß dem spanischen Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November ausüben möchten, müssen Sie uns dies per E-Mail an info@ropadance.com mitteilen. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels erfolgen.

Gemäß Artikel 103 – Ausnahmen vom Widerrufsrecht gilt das Widerrufsrecht jedoch nicht in folgenden Fällen:

Buchstabe c) Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Aus diesem Grund akzeptieren wir keine Rücksendungen und keine Barauszahlungen für Tanzschuhe, da es sich um individuell angefertigte Produkte handelt. Die Schuhe werden auf Bestellung nach den Vorgaben des Kunden hergestellt (Absatztyp, Absatzhöhe, Farbe usw.).

WAS SOLL ICH TUN, WENN DER ERHALTENE ARTIKEL DEFEKT, FALSCH ODER BESCHÄDIGT IST?

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an unseren Kundenservice, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten.

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

Bestellnummer.
Video oder Foto des defekten Produkts (falls zutreffend).

WIE LANGE DAUERT DER RÜCKGABEPROZESS?

Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu 14 Werktage ab dem Eingang Ihrer Rücksendung dauern.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Bei zurückgesendeten Artikeln kann entweder eine vollständige Rückerstattung in Form eines virtuellen Gutscheins oder – im Falle eines defekten Produkts – ein Ersatzartikel angeboten werden.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG FÜR EINEN DEFEKTEN ARTIKEL?

Rückerstattungen für defekte Artikel werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung von der kartenausgebenden Bank innerhalb von bis zu 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder nach Eingang Ihres Stornierungsantrags bearbeitet.

Falls Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder den Herausgeber Ihrer Zahlungskarte.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Kontaktieren Sie bitte zunächst Ihre Bank oder den Herausgeber Ihrer Zahlungskarte. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail an info@ropadance.com.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie die gewünschten Änderungen.

Wir bestätigen Ihnen per E-Mail, sobald die Änderung vorgenommen wurde.

Bitte beachten Sie, dass bereits verpackte oder versandte Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden können.

Mit einem Einkauf in unserem Online-Shop akzeptieren Sie die oben genannten Bedingungen. Werden diese Voraussetzungen nicht erfüllt, können weder Rückerstattungen noch Reklamationen bearbeitet werden.