Politique de remboursement

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Chez RopaDance, nous veillons à ce que tous nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas totalement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un échange de taille, de couleur, de talon ou remplacer l'article par un autre de valeur équivalente.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@ropadance.com en précisant votre demande. Nous vous communiquerons ensuite toutes les informations nécessaires pour procéder à l'échange.

Veuillez noter que le délai maximum pour demander cet échange est de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Assurez-vous de nous contacter avant l'expiration de ce délai.

Le client est responsable de l'organisation du retour, en choisissant librement le transporteur de son choix. Tous les frais liés au retour restent à sa charge, y compris les frais d'expédition, les frais de douane, les pertes éventuelles du colis ou tout autre incident lié au retour.

Nous recommandons d'effectuer le retour par un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi. Si le retour est effectué sans suivi, nous ne pourrons être tenus responsables d'une éventuelle perte du colis.

Les instructions détaillées concernant le retour vous seront envoyées par e-mail.

Une fois le retour reçu et traité, une nouvelle commande sera créée avec les mêmes délais et conditions de livraison qu'une commande classique.

EN CAS DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT, CELUI-CI SERA EFFECTUÉ SOUS LA FORME D'UNE CARTE CADEAU VIRTUELLE SANS DATE D'EXPIRATION, UTILISABLE DANS NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE POUR L'ACHAT D'AUTRES ARTICLES.

AUCUN REMBOURSEMENT EN ESPÈCES NE SERA EFFECTUÉ.

Si les produits présentent un défaut de fabrication ou si une erreur d'expédition est imputable à RopaDance, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures ouvrables après la réception de votre commande.

Uniquement dans ce cas, le client pourra demander un remboursement ou le remplacement de l'article.

Dans cette situation, RopaDance organisera la récupération du produit et prendra en charge tous les frais de retour.

Seuls les produits achetés directement auprès de RopaDance pourront faire l'objet d'un retour.

Si les produits ont été achetés auprès d'un revendeur agréé, nous vous invitons à contacter directement ce revendeur pour gérer votre demande.

Les produits retournés doivent être inutilisés, dans le même état que lors de leur réception et dans leur emballage d'origine.

Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l'échange.

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables. Elles ne peuvent pas être converties en espèces et sont uniquement valables pour des achats sur notre boutique en ligne.

Les retours sans preuve d'achat pourront être refusés.

RopaDance se réserve le droit de refuser toute demande de retour.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation conformément au Décret législatif royal espagnol 1/2007 du 16 novembre, vous devez nous en informer par e-mail à info@ropadance.com. Le retour devra être effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article.

Toutefois, conformément à l'article 103 – Exceptions au droit de rétractation, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Point c) Fourniture de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements en espèces pour les chaussures de danse, car il s'agit de produits fabriqués sur commande selon les spécifications du client (type de talon, hauteur du talon, couleur, etc.).

QUE FAIRE SI L'ARTICLE REÇU EST DÉFECTUEUX, INCORRECT OU ENDOMMAGÉ ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle via notre page de contact afin de lancer la procédure de retour ou d'échange.

Merci d'inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande.

• Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant).

COMBIEN DE TEMPS PREND LA PROCÉDURE DE RETOUR ?

Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis.

Nous vous informerons par e-mail dès que votre retour aura été traité.

Pour les articles retournés, un remboursement intégral sous forme de bon d'achat virtuel ou un article de remplacement pourra être proposé si le produit est défectueux.

QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT POUR UN ARTICLE DÉFECTUEUX ?

Les remboursements concernant des articles défectueux seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera traité par la banque émettrice dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables après la réception de l'article retourné ou de votre demande d'annulation.

Si vous souhaitez savoir quand le remboursement apparaîtra sur votre compte, nous vous recommandons de contacter directement votre banque.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement :

• Contactez votre banque ou l'organisme émetteur de votre carte. L'affichage du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter à info@ropadance.com dans un délai de 48 heures après avoir passé votre commande.

Merci d'indiquer votre numéro de commande et de préciser les modifications souhaitées.

Nous vous confirmerons par e-mail une fois les modifications effectuées.

Veuillez noter qu'une commande déjà préparée ou expédiée ne peut plus être modifiée ni annulée.

En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez l'ensemble des conditions mentionnées ci-dessus. Si ces conditions ne sont pas remplies, aucune demande de remboursement ni aucune réclamation ne pourra être acceptée.