Politica di rimborso

COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Noi di RopaDance ci impegniamo a garantire che tutti i nostri clienti siano completamente soddisfatti dei loro acquisti.

Se per qualsiasi motivo non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere la sostituzione della taglia, del colore, del tacco oppure cambiare l'articolo con un altro di pari valore.

Ti basterà inviarci un'e-mail all'indirizzo info@ropadance.com, indicando la tua richiesta, e ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere con il cambio.

Ricorda che il termine massimo per richiedere il cambio è di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine. Ti invitiamo a contattarci prima della scadenza di tale termine.

Il cliente è responsabile dell'organizzazione della restituzione, scegliendo liberamente il corriere che preferisce, e dovrà sostenere tutti i costi relativi alla spedizione di reso, comprese eventuali spese di spedizione, dazi doganali, smarrimenti del pacco o qualsiasi altro problema legato alla restituzione.

Consigliamo di effettuare la spedizione di reso tramite un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione. Se il reso viene effettuato con spedizione non tracciata, non saremo responsabili per eventuali smarrimenti.

Le istruzioni dettagliate per effettuare il reso verranno inviate via e-mail.

Una volta ricevuto il reso e completata la relativa procedura, verrà elaborato un nuovo ordine con gli stessi tempi e condizioni di consegna previsti per qualsiasi altro ordine.

IN CASO DI RIMBORSO, QUESTO VERRÀ EFFETTUATO TRAMITE UNA CARTA REGALO VIRTUALE SENZA SCADENZA, UTILIZZABILE NEL NOSTRO NEGOZIO ONLINE PER L'ACQUISTO DI ALTRI ARTICOLI.

NON VENGONO EFFETTUATI RIMBORSI IN DENARO.

Qualora i prodotti presentino difetti di fabbricazione oppure si sia verificato un errore di spedizione da parte di RopaDance, dovrai comunicarcelo entro 48 ore lavorative dalla ricezione dell'ordine.

Solo in questo caso il cliente potrà richiedere il rimborso oppure la sostituzione dell'articolo.

In tali circostanze sarà RopaDance a organizzare il ritiro del prodotto e a sostenere tutte le spese di restituzione.

Saranno accettati esclusivamente resi di prodotti acquistati direttamente da RopaDance.

Se i prodotti sono stati acquistati presso altri rivenditori autorizzati, ti invitiamo a contattare direttamente il negozio presso cui è stato effettuato l'acquisto.

I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e nella confezione originale.

Qualora il prodotto restituito non soddisfi tali requisiti, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o la sostituzione.

Non si accettano resi né cambi di carte regalo. Le carte regalo non possono essere convertite in denaro e possono essere utilizzate esclusivamente per acquistare prodotti nel nostro negozio online.

I resi privi della prova d'acquisto potranno essere rifiutati.

RopaDance si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di reso.

Se desideri esercitare il diritto di recesso ai sensi del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 del 16 novembre, dovrai comunicarcelo inviando un'e-mail a info@ropadance.com. La restituzione dovrà essere effettuata entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'articolo.

Tuttavia, ai sensi dell'Articolo 103 – Eccezioni al diritto di recesso, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Lettera c) Fornitura di prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Per questo motivo non accettiamo resi né rimborsi in denaro per le scarpe da ballo, poiché si tratta di prodotti realizzati su ordinazione e personalizzati in base alle specifiche richieste dal cliente (tipo di tacco, altezza del tacco, colore, ecc.).

COSA DEVO FARE SE L'ARTICOLO RICEVUTO È DIFETTOSO, ERRATO O DANNEGGIATO?

Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato, contatta il nostro Servizio Clienti tramite la nostra pagina dei contatti per avviare la procedura di reso o sostituzione.

Ti chiediamo di includere le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine.

• Video o foto del prodotto difettoso (se applicabile).

QUANTO TEMPO RICHIEDE LA PROCEDURA DI RESO?

La gestione del reso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il prodotto restituito.

Ti informeremo via e-mail non appena il reso sarà stato elaborato.

Per gli articoli restituiti potrà essere emesso un rimborso completo sotto forma di buono virtuale oppure, se il prodotto risulta difettoso, verrà inviato un articolo sostitutivo.

QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO PER UN ARTICOLO DIFETTOSO?

I rimborsi relativi ad articoli difettosi verranno accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Se hai pagato con carta di credito o di debito, il rimborso verrà elaborato dalla banca emittente entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento.

Se desideri sapere quando il rimborso sarà visibile sul tuo conto, ti consigliamo di contattare direttamente la banca emittente della tua carta.

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

• Contatta la tua banca o l'ente emittente della carta. Potrebbe essere necessario attendere alcuni giorni prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.

COME POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci all'indirizzo info@ropadance.com entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine.

Ricorda di indicare il numero dell'ordine e di specificare le modifiche richieste.

Ti confermeremo via e-mail una volta completata la modifica.

Tieni presente che gli ordini già preparati o spediti non possono essere modificati né annullati.

Effettuando un acquisto sul nostro sito web, accetti tutti i termini e le condizioni sopra indicati. Qualora tali requisiti non siano soddisfatti, non sarà possibile richiedere rimborsi né presentare reclami.