Carrito
Política de reembolso
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
En RopaDance nos aseguramos de que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás totalmente feliz con tu pedido, tienes la opción de cambiar la talla, color, tacón o el artículo por otro del mismo valor. Solo necesitarás enviarnos un correo a info@ropadance.com, indicándonos tu solicitud, y te proporcionaremos los detalles para proceder con el cambio. Recuerda que el plazo máximo para realizar este cambio es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Asegúrate de notificarnos antes de que el tiempo haya vencido.
El cliente será responsable de gestionar la devolución, eligiendo el servicio de mensajería que prefiera, y deberá cubrir los costos relacionados con la misma, incluyendo gastos de envío, aduanas, posibles pérdidas de paquete o cualquier error relacionado con la devolución, si fuera el caso.
Sugerimos que los envíos de devoluciones se realicen mediante un servicio certificado y que se adjunte el comprobante correspondiente. Si la devolución se efectúa de forma ordinaria, no nos responsabilizamos de las posibles pérdidas que pudieran ocurrir. Las instrucciones detalladas para proceder con la devolución serán enviadas por correo electrónico.
Una vez recibida la devolución y completado el proceso de gestión, se tramitará un nuevo pedido, que tendrá los mismos plazos y condiciones de entrega que cualquier pedido inicial.
EN CASO DE SOLICITAR UN REEMBOLSO, SE REALIZARÁ A TRAVÉS DE UN TARJETA VIRTUAL SIN FECHA DE CADUCIDAD, QUE PODRÁS CANJEAR EN NUESTRA TIENDA ONLINE POR OTROS ARTÍCULOS.
NO SE REALIZAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
En caso de que los productos presenten desperfectos de fábrica o si ocurre un error en el envío por parte de RopaDance, debes notificarnos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del pedido. Solo en este caso el cliente podrá solicitar el reembolso o la sustitución del artículo. En estos casos, será RopaDance quien se encargará de recoger el artículo y asumir los gastos de la devolución.
Solo se aceptarán devoluciones de productos adquiridos directamente en RopaDance. Si los productos han sido comprados en otras tiendas autorizadas, te pedimos que te pongas en contacto directamente con ellas para gestionar las devoluciones.
Los productos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en las que fueron enviados y con su embalaje original. Si el producto devuelto no cumple con estos requisitos, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o el cambio.
No se aceptan devoluciones ni cambios de tarjetas regalo. Las tarjetas regalo no podrán ser canjeadas por dinero en efectivo y únicamente podrán utilizarse para adquirir productos en nuestra tienda online.
Las devoluciones sin recibo de compra pueden ser rechazadas. RopaDance se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
Si deseas ejercer el derecho de desistimiento conforme al RDL 1/2007 de 16 de noviembre, debes notificarnos a través de nuestro correo electrónico info@ropadance.com. La devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo.
Sin embargo, de acuerdo con el Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento, el derecho de desistimiento no es aplicable en los siguientes casos:
- Letra c) El suministro de productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o personalizados.
Por lo tanto, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en efectivo para calzado de baile debido a la naturaleza personalizada de los productos. Estos se fabrican bajo pedido, adaptados a las especificaciones del cliente (tipo de tacón, altura, color, etc.).
¿Qué hacer si el artículo recibido es defectuoso, incorrecto o dañado?
Si has recibido un artículo defectuoso o equivocado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto para comenzar el proceso de devolución o cambio. Por favor, incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Video o foto del producto defectuoso (si aplica)
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde el momento en que recibimos tu devolución. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu devolución haya sido procesada.
Para los artículos devueltos, se podrá ofrecer un reembolso completo en forma de vale virtual o una sustitución si el producto es defectuoso.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO POR UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?
Los reembolsos por artículos defectuosos se acreditarán a tu método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será procesado por el banco emisor de la tarjeta en un plazo de hasta 14 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o de solicitar la cancelación. Si tienes preguntas sobre cuándo se reflejará el crédito en tu cuenta, te recomendamos que contactes con el banco emisor.
Si no has recibido el reembolso, sigue estos pasos:
- Comunica con el banco o la entidad emisora de tu tarjeta. Puede tomar un tiempo hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor contáctanos a info@ropadance.com antes de las 48 horas siguientes a la realización del pedido. Asegúrate de incluir tu número de pedido y especificar los cambios que deseas hacer. Te confirmaremos una vez que la modificación haya sido realizada. Ten en cuenta que cualquier pedido que haya sido empaquetado o enviado no podrá ser modificado ni cancelado.
*Al realizar una compra en nuestra web, aceptas los términos y condiciones mencionados. Si los requisitos no se cumplen, no será posible solicitar reembolsos o realizar reclamaciones.*