Política de reembolso

COMO POSSO DEVOLVER UM ARTIGO?

Na RopaDance, fazemos tudo para garantir que todos os nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos com as suas compras.

Se, por qualquer motivo, não ficar completamente satisfeito com a sua encomenda, poderá solicitar a troca do tamanho, da cor, do salto ou do artigo por outro de igual valor.

Basta enviar-nos um e-mail para info@ropadance.com, indicando o seu pedido, e forneceremos todas as instruções necessárias para efetuar a troca.

Lembre-se de que o prazo máximo para solicitar esta troca é de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda. Certifique-se de nos informar antes do término deste prazo.

O cliente é responsável por organizar a devolução, escolhendo livremente a transportadora da sua preferência, e deverá suportar todos os custos relacionados com a devolução, incluindo despesas de envio, taxas alfandegárias, eventual perda da encomenda ou qualquer outro problema relacionado com o processo de devolução.

Recomendamos que a devolução seja efetuada através de um serviço de envio com rastreamento e que guarde o comprovativo de envio. Caso a devolução seja enviada sem rastreamento, não nos responsabilizamos por eventuais perdas.

As instruções detalhadas para efetuar a devolução serão enviadas por e-mail.

Assim que a devolução for recebida e processada, será criada uma nova encomenda com os mesmos prazos e condições de entrega de qualquer encomenda normal.

EM CASO DE PEDIDO DE REEMBOLSO, ESTE SERÁ EFETUADO ATRAVÉS DE UM CARTÃO PRESENTE VIRTUAL SEM DATA DE VALIDADE, QUE PODERÁ SER UTILIZADO NA NOSSA LOJA ONLINE PARA A COMPRA DE OUTROS ARTIGOS.

NÃO SÃO EFETUADOS REEMBOLSOS EM DINHEIRO.

Caso os produtos apresentem defeitos de fabrico ou exista um erro de envio por parte da RopaDance, deverá informar-nos no prazo de 48 horas úteis após a receção da encomenda.

Apenas neste caso o cliente poderá solicitar o reembolso ou a substituição do artigo.

Nestas situações, a RopaDance será responsável pela recolha do artigo e assumirá todos os custos da devolução.

Apenas serão aceites devoluções de produtos adquiridos diretamente na RopaDance.

Se os produtos tiverem sido comprados através de outros revendedores autorizados, solicitamos que contacte diretamente a loja onde efetuou a compra.

Os produtos devolvidos devem estar sem qualquer sinal de utilização, nas mesmas condições em que foram enviados e na embalagem original.

Se o produto devolvido não cumprir estes requisitos, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso ou a troca.

Não são aceites devoluções nem trocas de cartões presente. Os cartões presente não podem ser convertidos em dinheiro e apenas podem ser utilizados para compras na nossa loja online.

As devoluções sem comprovativo de compra poderão ser recusadas.

A RopaDance reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.

Se desejar exercer o seu direito de livre resolução, nos termos do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007, de 16 de novembro, deverá comunicar-nos através do e-mail info@ropadance.com. A devolução deverá ser efetuada no prazo máximo de 14 dias consecutivos após a receção do artigo.

No entanto, de acordo com o Artigo 103 – Exceções ao direito de livre resolução, este direito não se aplica nos seguintes casos:

• Alínea c) Fornecimento de produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Por esse motivo, não aceitamos devoluções nem efetuamos reembolsos em dinheiro para calçado de dança, uma vez que se trata de produtos fabricados por encomenda, de acordo com as especificações do cliente (tipo de salto, altura do salto, cor, etc.).

O QUE DEVO FAZER SE O ARTIGO RECEBIDO ESTIVER COM DEFEITO, ESTIVER INCORRETO OU DANIFICADO?

Se recebeu um artigo com defeito ou incorreto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através da nossa página de contacto para iniciar o processo de devolução ou troca.

Por favor, inclua as seguintes informações:

• Número da encomenda.

• Vídeo ou fotografia do produto com defeito (quando aplicável).

QUANTO TEMPO DEMORA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?

O processo de devolução pode demorar até 14 dias úteis a partir do momento em que recebemos o artigo devolvido.

Será notificado por e-mail assim que a devolução tiver sido processada.

Para os artigos devolvidos, poderá ser concedido um reembolso total sob a forma de um vale virtual ou, caso o produto apresente defeito, poderá ser enviado um artigo de substituição.

QUANDO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO POR UM ARTIGO COM DEFEITO?

Os reembolsos relativos a artigos com defeito serão efetuados através do método de pagamento originalmente utilizado.

Se efetuou o pagamento com cartão de crédito ou débito, o reembolso será processado pela entidade emissora do cartão no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento.

Se tiver dúvidas sobre quando o valor ficará disponível na sua conta, recomendamos que contacte diretamente o banco ou a entidade emissora do cartão.

Se ainda não recebeu o seu reembolso:

• Contacte o seu banco ou a entidade emissora do cartão. Poderá demorar alguns dias até que o reembolso fique visível na sua conta.

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos através do e-mail info@ropadance.com no prazo de 48 horas após a realização da encomenda.

Indique o número da encomenda e especifique as alterações pretendidas.

Confirmaremos por e-mail assim que a alteração tiver sido efetuada.

Tenha em atenção que qualquer encomenda que já tenha sido preparada ou expedida não poderá ser alterada nem cancelada.

Ao efetuar uma compra no nosso website, aceita todos os termos e condições acima mencionados. Caso estes requisitos não sejam cumpridos, não será possível solicitar reembolsos nem apresentar reclamações.